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2022.05.24
実例紹介：E-ラーニング企業 エンドユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいコンテンツの企画・制作に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としては操作方法・設定などのヘルプ デスク、コンテンツのサポートデスク、障害発生時の対応・受付センター、会員管理などの運 用デスクといった複合的な対応業務を一括でお願いできる所を探している。 【ニーズ】 ●操作方法・設定などのヘルプデスク、コンテンツのサポートデスクをお願いしたい ●障害時の対応受付センター、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な対応業務が可能である ■…
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2022.04.12
提案事例：美容サロン 365日夜間一次予約受付センター運営
【困っている内容】 マーケティングを行った結果、営業時間外の夜間に予約をする顧客ニーズがあることが分かり、 取りこぼしを防ぎたいので一次予約受付のみのアウトソーシングを検討している。 また、予約の一次受付のみでいいので安価に夜間受付を行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●基本費用を抑えた形で運用したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 初期費用無料の夜間コールセンターライトプランにて対応したことにより、初期コストが かからず、基本費用を抑えた…
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2022.03.01
提案事例：家電製品メーカー 協働運営型リコール受付センター請負
【困っている内容】 扱っている製品にリコールが発覚し、自社対応だけでは対応しきれないことが 予想されるので、リコールに伴うクレーム対応や機器交換の依頼・日程の調整、 リコール対応期間だけの短期でお願いできるところを探している。 また判断が必要なことがある為、対応を早くする為に担当者を受付センター内に 常駐させたい。 【ニーズ】 ●リコールに伴うクレーム対応、機器交換の依頼・日程調整を行ってほしい ●リコール対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 【解…
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2022.02.01
実例紹介：OB・OGの活用で有資格者対応コールセンターを構築
【困っている内容】 ・業界自体が専門的であるため、商品に対する知識や質問に対する答えが有資格者でないと 答えられないことが多く、コールセンターをアウトソーシング出来ないでいる。 また自社内のスタッフのすべてが有資格者というわけではないので対応人数が限られおり、 改めて雇うまでの余裕もなくコールセンターのノウハウもない。 【ニーズ】 ●オペレーターが有資格者であること ●的確な対応、専門的な対応が求められる ●自社での採用はしたくない ●コールセンターのノウハウを提供してほしい 【解決された課題】 オペレーター採用からコールセンター構築を企画・提案し、業界のOB・OGを採用した。 採用自体はサンクネットでする為、リスクなく有資格者を雇用・運営できた。 また豊富なコールセンターノウハウから気付かなかった運営・…
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2021.12.28
実例紹介：葬儀屋向け365日夜間受付コールセンター活用
【困っている内容】 ・業界上、365日対応で夜間受付をし、夜間受注の取りこぼしを防ぎたいがスタッフを 雇うほどの余裕はない。またただ単に受注を受け付けるだけでなく、受付後すぐ対応 したいので担当者を呼び出してくれるようなプランを探している。音声による受付や 留守番電話ではなく、有人による対応をしてほしい。 【ニーズ】 ●365日夜間受付をし、夜間受注を取りたい ●有人による対応をしてほしい ●担当者へ折返し連絡し呼び出してほしい 【フロー図】 【サンクネットが活用された理由】 ■対応内容の柔軟性 ■365日夜間を有人対応 ■初期費用無料 【解決された課題】 365日夜間受付センターにて簡易…
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2021.11.24
実例紹介：デジタル家電機器 機器交換・リペアセンター運営
【困っている内容】 自社にて初期不良による機器交換や修理受付を行っており、初期不良の 切り分け作業や、修理品の受付け、付随する機器管理や保証書No.管理などの 事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いている。また交換用の機器も 保管し、配送手配も行ってもらえるアウトソーシング先を探している。 【ニーズ】 ●初期不良の切り分け、修理品受付をしてほしい ●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい ●交換機器保管、配送を行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な業務をセンター内で完結できる ■機器保管、配送を一括コントロール 【解決された課題】 初…
