実例紹介：夜間のコールセンターニーズを調査したい
2021.07.07
【困っている内容】
・ユーザビリティ、品質向上の為、夜間のコールサポートを考えているがコール数などが
予測できず構築に踏み込めないでいる。また社員に夜間対応させるわけにもいかず、
安価で短期間、夜間需要があるか試せる方法がないか模索している。
【ニーズ】
●夜間コールセンターを試してみたい
●短期での運用で判断したい
●安価で試せる先を探している
●需要があると判断した時その後の運用も検討したい
【解決メニューフロー】
【解決された課題】
夜間コールセンターライトプランにて運用を開始し、一次受付のみを行った。
まずは6カ月運用し、コール数によって本格的に実施するかの検討材料とすることができた。
結果、見込以上にコール数があった為、体制を構築し本運用にスムーズにシフトすることができた。
【ポイント】
●夜間コールセンターライトプランを活用し安価に検討することができた
●短期契約が可能である
●必要な機材、ノウハウが揃っているのでスムーズに依頼できた
タグ：コールセンター
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