実例紹介：葬儀屋向け365日夜間受付コールセンター活用
2021.12.28
【困っている内容】
・業界上、365日対応で夜間受付をし、夜間受注の取りこぼしを防ぎたいがスタッフを
雇うほどの余裕はない。またただ単に受注を受け付けるだけでなく、受付後すぐ対応
したいので担当者を呼び出してくれるようなプランを探している。音声による受付や
留守番電話ではなく、有人による対応をしてほしい。
【ニーズ】
●365日夜間受付をし、夜間受注を取りたい
●有人による対応をしてほしい
●担当者へ折返し連絡し呼び出してほしい
【フロー図】
【サンクネットが活用された理由】
■対応内容の柔軟性 ■365日夜間を有人対応 ■初期費用無料
【解決された課題】
365日夜間受付センターにて簡易的な一次受付を行い、その後担当者へアウトコールを
実施したことにより夜間の受注を獲得することができ、有人による対応なのでご遺族の
方にも温かい対応をすることができた。
また初期費用が無料の為、スムーズに依頼することができた。
【ポイント】
●365日夜間有人対応が可能
●受付後、担当者へすぐ折返し連絡が可能である
●初期費用無料
タグ：コールセンター
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