実例紹介：365日24時間 POSシステムのトータル保守センター運営
2015.04.07
【困っている内容】
・POSシステム導入店は24時間365日営業しているところもあるのでユーザーサポートも365日24時間必要になり、
またトラブル発生時にはオンコール訪問保守の手配も必要になってくるため、ユーザーサポート・故障品の受取
一次検品・顧客管理までワンストップで対応してくれるところを探している。
【ニーズ】
●365日24時間サポートが必要
●訪問対応手配までお願いしたい
●複合的な業務をワンストップでお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■365日24時間対応可能
■センター内で完結できる
■訪問保守対応が可能
【解決された課題】
365日24時間対応のPOSシステムの保守センター内でユーザーサポート・故障品の受取・一次検品・顧客管理まで
対応するプランニングをし、センターを構築した。また連動するフィールドサポートの人材を活かし、訪問保守の
手配までワンストップで請け負える体制を実現した。
【ポイント】
●365日24時間対応が可能
●センター内で複合的な作業を行える
●フィールドサポートと連動している
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