提案事例：カード会社 会員・顧客向けお客さまセンター構築
2016.02.12
【困っている内容】
会員向けのお客様センターを現在は社内にて行っているが会員数増加に伴いアウトソーシング化を
検討している。また新規入会窓口、問合せ窓口、加入変更受付、契約管理、各種資料発送・書類受取
処理など業務が多岐にわたる為すべて対応してくれる所を探している。
【ニーズ】
●お問合せの他に各種書類発送や受取などの業務系もお願いしたい
●多業務を一括で受けてくれる所を探している
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■サービスセンター内で業務完結が可能である
■業務支援メニューが充実している
【解決された課題】
サービスセンター内にて新規入会窓口、お問合せ、契約内容変更手続き、入退会者の管理業務、
書類の発送・受取まで対応する体制を構築したので一連の流れを一括してアウトソーシングする
ことが出来た。また、すべてサービスセンター内での作業が可能な為、情報の一元管理ができる
ので管理面での体制も強化された。
【ポイント】
●業務支援メニューが充実している
●軽作業などもセンター内にて対応が可能である
●ワンストップ対応の為、管理体制が強化
タグ：コールセンター
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