実例紹介：Sier 専用端末 初期セッティング・代替機配送・保守・メンテナンスセンター運営
2020.02.21
【困っている内容】
24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず社内の
スタッフ対応が難しくなってきている。また、機器の初期設定（キッティング）・使用方法のサポートの他に機器故障
発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が発生するので一連の流れを一気通
貫して行えることころを探している。
【ニーズ】
●端末の初期設定を行い出荷してほしい
●24時間365日サポートしてほしい
●故障品の障害切り分けをしてほしい
●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■テクニカル物流センターでのキッティング作業が可能
■24時間365日サポート可能
■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能
【解決された課題】
サポートセンターを24時間365日対応で構築し、一連の流れである初期設定から代替機の保管・配送・回収・
保守メンテナンス、故障品の障害切り分け・修理発送をサポートセンター内で実施した。すべ
ての業務を一括アウトソーシング出来たことにより、社内負荷を大幅に減らすことができた。
【ポイント】
●24時間365日対応が可能である
●サポートセンター内ですべての作業が完結できるので管理面が強化された。
●オペレーター自ら作業も行うので機器に関するナレッジが高い
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
