提案事例：モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負
2017.11.20
【困っている内容】
社内にてメールによるユーザーサポートを行っているが、新たなゲーム・コンテンツの開発
企画に専念したい為、アウトソーシング化を検討している。基本的にはメールのみで質問受
付を行っているが、良くある質問などをWEBのQ&Aの更新部分まで一括でお願いできるところ
を探している。
【ニーズ】
●メールでの質問受付を行ってもらいたい
●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■メールによる質問回答から情報を蓄積し、WEBのQ&A更新まで
一括でアウトソーシングが可能
【解決された課題】
メールによるお問合せから情報を管理してのQ&Aの更新まで一括でアウトソーシングできたこ
とにより今まで負担になっていたサポート業務の負荷を大幅に減らすことができた。また、
同センター内の専任のオペレーターによる運営なのでコンテンツのノウハウが蓄積されるので
品質を高くキープすることができた。
【ポイント】
●専任のオペレータによる運用なのでノウハウがたまりやすく品質を高くキープできる
●メールによるお問合せからWEBのQ&Aの更新まで一括でアウトソーシングが可能
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
