実例紹介：アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負
2023.01.31
【困っている内容】
エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力
したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作
説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの
運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。
【ニーズ】
●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい
●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい
●複合的な対応業務を一括してお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■複合的な対応業務が可能である
■センター体制構築の企画・提案力がある
【解決された課題】
複合的な対応業務を一括しアウトソーシングしたことにより、アプリケーションの企画・制作
に専念することができた。またセンター構築時には効率的に運用できるよう企画・提案を行い、
複合的な窓口を一本化して対応できるようオリジナルのセンター体制を構築したことでユーザ
ビリティの向上や管理面の強化につながった。
【ポイント】
●企画・提案からオリジナルセンターを構築できる
●複合的な対応業務も同センター内での対応が可能
●ワンストップ対応で管理面も強化
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
