実例紹介：業務システムの保守・メンテナンス・回収 ユーザーサポートセンター運営
2015.04.14
【困っている内容】
24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず時間外につい
ては社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分け、メンテナンスを行い、
代替機配送業務を行う。これらの一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。
【ニーズ】
●24時間365日サポートしてほしい
●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい
●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■24時間365日サポート可能
■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能
【解決された課題】
サポートセンターを24時間365日対応で構築。一連の流れである代替機の保管・配送・回収・保守メンテ
ナンス、故障品の障害切り分け・メーカー発送をサポートセンター内で行うことによって緊急の対応に
も柔軟に対応できる体制が整い、ユーザビリティの向上につながった。
【ポイント】
●24時間365日対応が可能である
●サポートセンター内ですべての作業が完結できるので管理面が強化された。
●オペレーター自ら作業も行うので機器に関する知識が高い
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