タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2022.11.16
コールセンターアウトソーシングの「導入効果」を知る！
一言にコールセンターと言ってもテクニカルなヘルプデスクから、通販受注センター、事務手続きが伴う事務局、メールやチャット、LINE対応センターなどさまざまです。 また、コールセンター業務を外部に委託するきっかけも、コストや人員の課題からノウハウや品質への期待までさまざま。 コールセンターアウトソーシングに共通して期待される、また弊社サンクネットが目標とする請負方針を紹介いたします。 1. 社員が仕事に専念できる環境をつくります 自社の社員がお客様からの問合せ対応などで追われると、本来の仕事に専念することができません。委託会社に問い合わせ対応業務を任せることで社員の負担が減り、本来の業務に集中することができます。 2. 運営の3大費用（雇用費・教育費・設備費）を削減します 自社内にてコールセンターを構築すると、オ…
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2022.11.15
提案事例：個人情報漏洩 協働運営型 緊急対応窓口請負
【困っている内容】 予期せぬ事態から顧客リストの漏洩が発覚し、至急対応し企業イメージの失墜や顧客離れを防ぎたい が、顧客数が多く自社対応だけでは対応しきれないことが予想されるので、対応期間だけの短期でア ウトソーシングをお願いできるところを探している。またクレームなど判断が必要なことも予想され るので、担当者をセンター内に常駐させたい 【ニーズ】 ●個人情報漏洩に伴うクレーム対応をお願いしたい ●対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 【解決される課…
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2022.10.11
提案事例：防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負
【困っている内容】 防犯機器という商品なので対応は24時間であるが休日・夜間などは担当者の営業時間外の受付の 為、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、勤務体制の影響でス タッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので対応窓口をアウトソーシングして体制を安 定させたい。 【ニーズ】 ●スタッフの時間外である休日・夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施 【解決された課題】 平日は日中から夜間対応に引継ぎをし…
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2022.09.06
提案事例：立体駐車場メーカー 時間外メンテナンス対応窓口請負
【困っている内容】 駐車場利用は24時間であるが休日・夜間などは担当者の営業時間外の受付の為、担当者が交代制 での対応となっており負担が大きくなっている。また、勤務体制の影響でスタッフが定着せず、 人件費もかさんでいる状況なので対応窓口をアウトソーシングして体制を安定させたい。 【ニーズ】 ●スタッフの時間外である休日・夜間の対応をお願いしたい ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■最適な提案をしてくれるのでコスト削減が可能 【解決された課題】 平日は日中から夜間対応に引継ぎをし、土…
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2022.08.26
提案事例：ふるさと納税に関する総合窓口業務請負
●寄附者管理・発送管理も一括でお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 窓口業務だけの対応ではなく、寄附者管理・発送管理、納税証明書の印刷から発送といった一連の業務を一括でアウトソーシングが可能、また、お問い合わせ窓口から情報を蓄積しレポート、Q&A更新までも対応。 【解決された課題】 一年間を通じて安定した運用とお待たせすることのない寄付者対応・返礼品生産社対応を行う長期的な体制が構築できた。特に年末年始の繁忙期について、平常月通りのスムーズな対応が行われている。 【ポイント】 ●専用の管理システムを使用し、寄附者情報の管理から発送管理まで一括でアウトソーシングできた。 ●…
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2022.08.26
コールセンターの業務内容・運営方法のさまざまな形
アウトソーシングによるコールセンターの運営は、その内容も方法もさまざま。 アウトソーシングに求める目的や目標もさままざです。 コールセンターの外部委託を検討する際に、具体的な業務の要件・仕様・内容・目的などが絞り切れていない場合、以下の6項目について聞かせてください。 1．業種・領域と目標 アウトソーシングしたい窓口業務は何でしょう。 問合せ・受注・サポート・ヘルプ・事務・営業、技術スキルが必要など。 2．アウトソーシング目標 アウトソーシングで達成したいことは何でしょう。 課題解決（労務・コスト・品質）、価値向上（顧客満足・売上収益・企業イメージ） 3．運営時間帯・曜日 希望の運営時間帯・曜日はいかがでしょうか。 24時間・365日はもちろん、短時間の運営、1日だけ、1週間のみ、土日祝日のみな…
