月別アーカイブ:2016.11

  • 2016.11.22

    コールセンター

    実例紹介:365日インターネットサービスプロバイダーサポートセンター運営

    【困っている内容】   ・サービス説明、コンテンツ(ゲーム等)のサポートの他にリモートでのサポート業務もあり、 付随する作業でQ&Aの更新業務やユーザー分析などもあることからヘルプデスク+サポート部門の アウトソーシングを検討している。また効率的な運用の為のシステム提案や緊急時の対策として リスクマネジメントの提案も同時に行ってほしい。   【ニーズ】   ●ヘルプデスクのアウトソーシング ●サポート部門のアウトソーシング ●システムやリスクマネジメントの提案をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力がある ■多機能なセンター運営ができる ■多拠点運用ができる  …

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  • 2016.11.17

    コールセンター

    提案事例:スマホ・タブレット 展開・配布支援

    【困っている内容】 社員や拠点、住民や関係者などへ展開・配布されるスマートフォン(スマホ)やタブレットの配布準備から 配布後のサポートまでワンストップで請け負ってくれるところを探している。   【ニーズ】 ●配布前から配布後のサポートまでの一連の流れを企画・提案してほしい。   【体制フロー】    【サンクネットが活用された理由】  ■どのような導入計画が良いか、サポート体制はどうすべきかと言った、企画立案段階からの参画や提案も可能。  ■一部の業務・トータルの業務ともに対応が可能。   【解決された課題】 配布に向けての展開の全体の計画・提案・進捗管理から各端末のキッティング・セッティング・動作チェック 発送、設置(オンサイト対応)、までがスムーズに展開する…

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  • 2016.11.15

    物流センター

    実例紹介:アパレル通販に特化した流通加工対応の物流センター運営

    【困っている内容】   アパレル通販を行っているが、受注数・アイテム数が増えたので物流センターの アウトソーシングを検討している。また物流のノウハウが無く、他社との差別化(付加価値)を上げたいので アパレルに特化した流通加工や在庫管理方法などを提案してくれる所を探している。   【ニーズ】   ●商品を配送・保管してほしい ●アパレルならではの流通加工をしてほしい ●在庫管理方法などの物流ノウハウを提案してほしい    【フロー図】     【サンクネットが活用された理由】   ■物流企画・提案力 ■幅広い流通加工メニューに対応している ■アパレルに特化した流通加工メニューがある   【解決された課題】   …

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  • 2016.11.08

    オフショアBOPサービス

    提案事例:多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負

    【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q&Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。   【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能   【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を…

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  • 2016.11.01

    フィールドサポート

    提案事例:定期巡回撮影リサーチ

    【困っている内容】 主要都市の指定場所の看板広告・掲示板情報や風景写真、状況写真を撮影してデータベース化して納品してほしい。 またマーケティング情報の一環として、定期的に情報収集して経過観察したい為、 できる限りローコスト且つ短納期で対応してくれるところを探している。   【ニーズ】 ●定期的に情報収集して撮影し、データベース化してほしい。 ●ローコスト、短納期で調査してほしい。   【体制フロー】    【サンクネットが活用された理由】  ■全国の提携ネットワークがあるため、全国対応が可能でありコントロールセンターも完備されているため 一連の流れを実施することが可能。   【解決された課題】 全国の提携先ネットワークを使って毎週1回、全国都市の指定エリアの看板・掲示板…

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