月別アーカイブ:2019.07

  • 2019.07.16

    コールセンター

    実例紹介:複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営

    【困っている内容】   電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。   【ニーズ】   ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい   【フロー図】     【サンクネットが活用された理由】   ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している   【解決された課題】   専任のオペレーター対応で電話・メール・F…

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