月別アーカイブ:2020.02

  • 2020.02.21

    コールセンター

    実例紹介:Sier 専用端末 初期セッティング・代替機配送・保守・メンテナンスセンター運営

    【困っている内容】   24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず社内の スタッフ対応が難しくなってきている。また、機器の初期設定(キッティング)・使用方法のサポートの他に機器故障 発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が発生するので一連の流れを一気通 貫して行えることころを探している。   【ニーズ】   ●端末の初期設定を行い出荷してほしい ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをしてほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■テクニカル物流センターでのキッティング作業…

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