コールセンター

実例紹介:順番待ちシステム機器 保守・メンテナンスサポートセンター運営

2018.08.31

【困っている内容】

 

24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず
社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が
発生する。一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。

 

【ニーズ】

 

●24時間365日サポートしてほしい
●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい
●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい

 

【フロー図】

 

 

【サンクネットが活用された理由】

 

■24時間365日サポート可能
■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能。

 

【解決された課題】

 

サポートセンターを24時間365日対応で構築。一連の流れである代替機の保管・配送・回収
保守メンテナンス、故障品の障害切り分け・メーカー発送をサポートセンター内で行うことに
よって体制強化につながった。

 

【ポイント】

●24時間365日対応が可能である
●サポートセンター内ですべての作業が完結できるので管理面が強化された
●オペレーター自ら作業も行うので機器に関する知識が高くなる
 

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