フィールドサポート

実例紹介:インターネットサービスプロバイダー 全国訪問設置・設定サービス支援

2017.10.27

【困っている内容】

 

加入者向けにオプションにて訪問によるインターネットの接続設定サービスや無線機器設定、Emailの設定などの
サービスを行っているが対応範囲が全国ということもあり社内のスタッフだけでは手が足りず、対応してくれる所
を探している。またサービスの受付業務も一括してお願いしたい。

 

【ニーズ】

 

●訪問による設置・設定サポートを行ってもらいたい
●全国対応にて対応できるところを探している
●サービス受付から行ってもらいたい

 

【体制フロー】

 

 

【サンクネットが活用された理由】

 

■全国訪問対応が可能である
■サービス受付から訪問までワンストップ対応

 

【解決された課題】

 

専用のサービス受付窓口を設置し、受付業務から訪問スタッフの調整、現地対応後の報告書の作成までワンストップで
対応できるよう体制を構築した。また全国対応の機動力を活かし今まで対応できなかった地域にも対応できるように
なったことで顧客満足度を上げることができた。

 

【ポイント】

 

●全国訪問対応が可能である
●サービス受付、訪問スタッフ調整、スケジュール管理、報告書までワンストップ対応ができる。
 

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