タグ:[カスタマサポート] 記事一覧

  • 2015.10.16

    コールセンター

    実例紹介:美容器具 お問合せ受付・リペアセンター運営

    【困っている内容】   自社にて器具の操作説明や商品についての質問などの受付の他に器具故障による修理受付を行って おり、修理品の受付け、障害の一次切り分け、軽微な故障個所修理、付随する機器管理や保証書No. 管理などの事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いているのでアウトソーシングを検討し ている。   【ニーズ】   ●修理品受付、障害の一次切り分け、軽微な修理作業をしてほしい ●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■複合的な業務をセンター内で完結できる ■機器保管、配送を一括コントロール   【解決された課題】  …

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  • 2015.01.27

    コールセンター

    実例紹介:通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用

    【困っている内容】   現在自社で運用しているカスタマサポートセンターを既存顧客サポートの強化を図る為に、既存顧客用のセンター と新規顧客向けのセンターに分け運用を考えている。繁忙期などに左右される新規顧客向けのセンターのアウトソ ーシングを考えており、お問合せの他に資料請求の受付、講座の案内業務などといった業務を対応してくれる所を 探している。   【ニーズ】   ●運用体制可変が可能なセンターを構築してほしい  ●お問合せの他に資料請求受付などの対応業務も行ってほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■体制可変が柔軟なセンター構築が可能 ■対応内容が柔軟なセンター構築が可能   【…

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  • 2015.01.13

    バックオフィスサポートサービス

    実例紹介:全国量販店 ポイントカード多機能事務局運営

    【困っている内容】   全国に拠点がありポイントカードの利用率が多く、入・退会の管理やお問合せなどの受付業務はもちろん、 イベントの告知やカードの発送、たまったポイントの商品発送などの雑多な作業も自社内で行なっている ため社内負荷が高く、すべての業務を一括して受けてもらえるところを探している。   【ニーズ】   ●お問合せの他に入・退会の管理、カードセッティング、発送などの業務系もお願いしたい ●ポイントが貯まったお客様への商品配送業務をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■コールセンター内での作業が可能である ■対応内容が柔軟で多機能である ■物流センターと連動している  …

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  • 2015.01.06

    コールセンター

    提案事例:映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用

    【困っている内容】   カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話 でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。   【ニーズ】   ●運用体制を企画・提案してほしい ●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい ●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■マルチコンタクト対応などの体制…

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  • 2014.05.15

    コールセンター

    実例紹介:書籍販売事業者 お問合せ・受注申込窓口請負

    【困っている内容】   定期購読の書籍・DVDを販売していて現在は自社対応しているが、広告宣伝効果により商品に 対するお問合せや受注申込数が増加しており、他業務兼務の自社内スタッフだけでの対応が 厳しくなってきている為、アウトソーシングを検討している。また自社で対応するより費用 を抑えたいのと受注数も今後あがる可能性があるので増席等の対応を柔軟に行ってもらいたい。   【ニーズ】   ●お問合せ・受注申込窓口をアウトソーシングしたい ●自社運用よりコストを抑えたい ●増席時には柔軟に対応できる体制を整えてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力がある ■増減席に柔軟な体制が構…

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