タグ:[コールセンター] 記事一覧

  • 2018.11.15

    コールセンター

    提案事例:独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営

    【困っている内容】   総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって 来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み 受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。   【ニーズ】   ●365日24時間対応運営にしたい ●ヘルプデスク業務をお願いしたい ●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい ●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日24時間…

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  • 2018.08.31

    コールセンター

    実例紹介:順番待ちシステム機器 保守・メンテナンスサポートセンター運営

    【困っている内容】   24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず 社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が 発生する。一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。   【ニーズ】   ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい   【フロー図】   [caption id="" align="alignleft" width="999" caption="365日24時間総合受付センター運営体…

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  • 2018.06.13

    コールセンター

    EC事務局サービスオプション紹介 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務

    【困っている内容】 自社のリソースは商品開発や営業に専念したい為、商品や業界の動向を探るために オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。   【具体調査内容】 ・価格、割引制度、キャンペーン施策・定期契約の内容、会員登録の内容・解約条件、約款比較、 配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの実施・注文時のチェック項目レポート・商品受取から梱包状態、 利用梱包財、伝票記入内容、納品書形態等々の画像レポートの作成 ・キャンセル申請、注文変更申請・アフターサポートなどの応対レポート作成   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■事務局機能が充実しているため一貫しての作業、個別の作業ともに対応が可能で…

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  • 2018.03.11

    物流センター

    実例紹介:飲食店向けポイント端末の回収・管理・配送センター運営

    【困っている内容】   ・契約店に端末を置いているのだが店舗撤退後、回収が困難になることや部品漏れが多々あるので 完全に回収する仕組み作りを模索している。また回収後の端末がスペースをかなりとっており、 端末の動作確認・清掃作業、在庫管理、さらには新規契約店に発送する作業に社内負荷がかかって いるのでどうにかしたい。   【ニーズ】   ●端末を回収後清掃し在庫管理・保管してほしい ●完全回収を促す仕組みを作りたい ●新規契約店舗に送ってほしい      【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力 ■コールセンター内にて、配送、軽作業、事務管理が対応可能である   【解決された課題】   端末を送付する際に回収…

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  • 2018.02.28

    コールセンター

    実例紹介:ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負

    【困っている内容】   ASPのシステムを販売しており、使用方法やマニュアル・FAQサイトの更新を現在社内にて対応 しているが新しいサービスの開発やバージョンアップに注力をしたい為、ヘルプデスクとFAQ サイトの更新業務のアウトソーシングを検討している。   【ニーズ】   ●ヘルプデスクをアウトソーシングしたい ●FAQサイトの更新業務・運営をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■IT関連のヘルプデスク運営実績が豊富 ■WEB更新対応が可能である   【解決された課題】   構築したヘルプデスクにて蓄積された情報を管理してのFAQサイトの更新まで一括でアウトソー …

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  • 2017.11.20

    コールセンター

    提案事例:モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負

    【困っている内容】  社内にてメールによるユーザーサポートを行っているが、新たなゲーム・コンテンツの開発 企画に専念したい為、アウトソーシング化を検討している。基本的にはメールのみで質問受 付を行っているが、良くある質問などをWEBのQ&Aの更新部分まで一括でお願いできるところ を探している。   【ニーズ】 ●メールでの質問受付を行ってもらいたい ●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■メールによる質問回答から情報を蓄積し、WEBのQ&A更新まで   一括でアウトソーシングが可能   【解決された課題】   メールに…

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