タグ:[コールセンター] 記事一覧

  • 2018.06.13

    コールセンター

    EC事務局サービスオプション紹介 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務

    【困っている内容】 自社のリソースは商品開発や営業に専念したい為、商品や業界の動向を探るために オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。   【具体調査内容】 ・価格、割引制度、キャンペーン施策・定期契約の内容、会員登録の内容・解約条件、約款比較、 配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの実施・注文時のチェック項目レポート・商品受取から梱包状態、 利用梱包財、伝票記入内容、納品書形態等々の画像レポートの作成 ・キャンセル申請、注文変更申請・アフターサポートなどの応対レポート作成   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■事務局機能が充実しているため一貫しての作業、個別の作業ともに対応が可能で…

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  • 2018.03.11

    物流センター

    実例紹介:飲食店向けポイント端末の回収・管理・配送センター運営

    【困っている内容】   ・契約店に端末を置いているのだが店舗撤退後、回収が困難になることや部品漏れが多々あるので 完全に回収する仕組み作りを模索している。また回収後の端末がスペースをかなりとっており、 端末の動作確認・清掃作業、在庫管理、さらには新規契約店に発送する作業に社内負荷がかかって いるのでどうにかしたい。   【ニーズ】   ●端末を回収後清掃し在庫管理・保管してほしい ●完全回収を促す仕組みを作りたい ●新規契約店舗に送ってほしい      【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力 ■コールセンター内にて、配送、軽作業、事務管理が対応可能である   【解決された課題】   端末を送付する際に回収…

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  • 2018.02.28

    コールセンター

    実例紹介:ASPプログラム開発企業 小規模ヘルプデスク・FAQサイト運営請負

    【困っている内容】   ASPのシステムを販売しており、使用方法やマニュアル・FAQサイトの更新を現在社内にて対応 しているが新しいサービスの開発やバージョンアップに注力をしたい為、ヘルプデスクとFAQ サイトの更新業務のアウトソーシングを検討している。   【ニーズ】   ●ヘルプデスクをアウトソーシングしたい ●FAQサイトの更新業務・運営をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■IT関連のヘルプデスク運営実績が豊富 ■WEB更新対応が可能である   【解決された課題】   構築したヘルプデスクにて蓄積された情報を管理してのFAQサイトの更新まで一括でアウトソー …

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  • 2017.11.20

    コールセンター

    提案事例:モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負

    【困っている内容】  社内にてメールによるユーザーサポートを行っているが、新たなゲーム・コンテンツの開発 企画に専念したい為、アウトソーシング化を検討している。基本的にはメールのみで質問受 付を行っているが、良くある質問などをWEBのQ&Aの更新部分まで一括でお願いできるところ を探している。   【ニーズ】 ●メールでの質問受付を行ってもらいたい ●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■メールによる質問回答から情報を蓄積し、WEBのQ&A更新まで   一括でアウトソーシングが可能   【解決された課題】   メールに…

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  • 2017.10.27

    フィールドサポート

    実例紹介:インターネットサービスプロバイダー 全国訪問設置・設定サービス支援

    【困っている内容】   加入者向けにオプションにて訪問によるインターネットの接続設定サービスや無線機器設定、Emailの設定などの サービスを行っているが対応範囲が全国ということもあり社内のスタッフだけでは手が足りず、対応してくれる所 を探している。またサービスの受付業務も一括してお願いしたい。   【ニーズ】   ●訪問による設置・設定サポートを行ってもらいたい ●全国対応にて対応できるところを探している ●サービス受付から行ってもらいたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■全国訪問対応が可能である ■サービス受付から訪問までワンストップ対応   【解決された課題】   …

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  • 2017.09.07

    コールセンター

    実例紹介:通販フルフィルメントアウトソーシングで効率的な通販運営

    【困っている内容】 ・受注、事務作業、WEB更新などを自社で行っていたが急な注文数増加によって   社内負荷が高くなってきている為、肝心なマーケティングに集中できず企画が仕掛けられない。 ・物流業務も自社内で行っていた為、物流ノウハウが無く、正しく運営できているか分からず、   保管スペースも足りなくなっている。   【ニーズ】 ●受注、事務作業、WEB更新を委託し社内負荷を減らしたい ●商品保管スペースを増やし急な受注に備えたい ●物流ノウハウを提供してもらいたい   【改善フロー】   【解決された課題】 自社で行っていた業務を一括アウトソーシングしたことによって社内の負荷が減り マーケティングに力を入れることができた。 また、物流に関…

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