タグ:[コールセンター統合] 記事一覧

  • 2015.03.26

    コールセンター

    実例紹介:出版社 複数コールセンターの統合・アウトソーシング運営

    【困っている内容】   各コンテンツごとにコールセンターが存在し、問い合わせの量に関わらず、常に社員と派遣スタッフ による最大限の人員を配置していることから、非効率かつサービスレベルにも差があり、連携も取れ ていない。またコストも各センターごとに発生しているので統合して運営体制の見直しを行いたい。   【ニーズ】   ●人員整理・配置をし、効率的な運営かつコスト圧縮をしたい ●サービスレベルの均一化をしたい ●代表センターを設け一元管理したい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力がある ■複数の業務に対応が可能 ■ノウハウ・実績が豊富である   【解決された課題】 &n…

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  • 2014.05.28

    コールセンター

    実例紹介:複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営

    【困っている内容】   電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。   【ニーズ】   ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい   【フロー図】     【サンクネットが活用された理由】   ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している   【解決された課題】   専任のオペレーター対応で電話・メール・F…

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  • 2012.12.03

    その他情報

    サービスパンフレット更新のお知らせ:コールセンターサービス

    新しくサービスパンフレットを更新致しました。   365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。   …

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