タグ:[フィールドサポート] 記事一覧

  • 2017.06.06

    フィールドサポート

    実例紹介:新築マンション販売事業者 販売促進支援サービス活用

    【困っている内容】   ・現在は各業者ごとにお願いしているが各業者ごとの進行管理に手間がかかって おり、社内負荷が大きくなってきている。販促ツールの制作から対象リストの収集、 また同時にDM配送からポスティング作業まで全て一括して行えるところを探している。 また展示会開催時の支援などもあれば同時にお願いしたい。   【ニーズ】   ●制作、リスト、DM、ポスティングまで一社に一括してお願いしたい ●展示会支援も提案して欲しい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■幅広いアウトソーシングメニューを一括してお願いできる ■現地対応可能なプランがある   【解決された課題】   販…

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  • 2017.05.30

    コールセンター

    キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負

    【困っている内容】 365日24時間でカスタマサポート用のヘルプデスクを自社内で運営しているがリソース不足やリスクヘッジを考え、 社外での運用を検討している。またキッティングや修理を実施する倉庫スペースが必要となるためヘルプデスクの オペレーションの緩急に併せてキッティング業務や修理業務を平行稼動できるような体制が構築できるところを探している。 更に、出張保守・サポートが必要となるため、オンサイト対応作業も実施してほしい。   【ニーズ】 ●365日24時間カスタマサポート用のヘルプデスクを構築したい。 ●キッティング・修理。オンサイトまで対応してほしい。   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■コールセンター機能、物流機能、フィールドサポート機…

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  • 2016.11.01

    フィールドサポート

    提案事例:定期巡回撮影リサーチ

    【困っている内容】 主要都市の指定場所の看板広告・掲示板情報や風景写真、状況写真を撮影してデータベース化して納品してほしい。 またマーケティング情報の一環として、定期的に情報収集して経過観察したい為、 できる限りローコスト且つ短納期で対応してくれるところを探している。   【ニーズ】 ●定期的に情報収集して撮影し、データベース化してほしい。 ●ローコスト、短納期で調査してほしい。   【体制フロー】    【サンクネットが活用された理由】  ■全国の提携ネットワークがあるため、全国対応が可能でありコントロールセンターも完備されているため 一連の流れを実施することが可能。   【解決された課題】 全国の提携先ネットワークを使って毎週1回、全国都市の指定エリアの看板・掲示板…

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  • 2016.09.08

    フィールドサポート

    実例紹介:マンション導入型インターネットプロバイダー内覧会説明サポート

    【困っている内容】   マンション導入済インターネット回線の内覧会での説明が必要だが全国、同時開催が 多く対応人数に限りがある為、自社内での対応が難しくなってきている。 またマンションという高額な商品を購入したお客様への対応の為、マナーや専門的な知識が 必要になる為、対応品質を求めている。   【ニーズ】   ●全国対応、現地での対応が必要である ●サービス内容を熟知してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい(マナーなど)     【サンクネットが活用された理由】   ■全国対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している   【解決された課題】   専任の事務局にて全国の人材をコントロールしている為、開催場所に合わ…

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  • 2016.06.29

    フィールドサポート

    実例紹介:差し迫ったプライバシーマーク更新申請を緊急サポート!

    【困っている内容】 ・プライバシーマーク運用担当者が急に退職し、更新申請期限が迫っており   どうしたらいいかわからないので訪問サポートをしてほしい。   また不足データもあるようなので資料作成などの作業も手伝ってほしい。 【ニーズ】 ●短期で対応してくれる更新サポートを希望  ●遠隔ではなく訪問してレクチャーしてほしい ●アドバイスだけではなく作業も手伝ってほしい   【解決策メニューフロー】       【解決された課題】 現在の運用状況を把握するため訪問し徹底したヒアリング、打合せを実施。 不足資料や更新に必要な項目を洗い出し新規取得コンサルタント自ら作業も 支援することにより短期間での更新申請準備を終えることができた。 また、…

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  • 2015.04.07

    コールセンター

    実例紹介:365日24時間 POSシステムのトータル保守センター運営

    【困っている内容】   ・POSシステム導入店は24時間365日営業しているところもあるのでユーザーサポートも365日24時間必要になり、 またトラブル発生時にはオンコール訪問保守の手配も必要になってくるため、ユーザーサポート・故障品の受取 一次検品・顧客管理までワンストップで対応してくれるところを探している。   【ニーズ】   ●365日24時間サポートが必要 ●訪問対応手配までお願いしたい ●複合的な業務をワンストップでお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日24時間対応可能 ■センター内で完結できる ■訪問保守対応が可能   【解決された課題】  …

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