タグ:[フィールドサポート] 記事一覧

  • 2018.07.20

    フィールドサポート

    実例紹介:インターネットプロバイダー 訪問ネット設定・接続サービス請負

    【困っている内容】   インターネット回線を契約しているお客様に対してのサービスで有線・無線設定の訪問接続サービスを行って いるが、希望者増加に伴い、自社内だけの対応では足りなくなってきている。またお客様への訪問対応の為、 マナーや知識レベルなどの対応品質を高く対応してほしい。   【ニーズ】   ●訪問し設置・接続を行ってほしい ●サービス内容を熟知してほしい ●対応者の品質を高くしてほしい(マナーなど)   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■全国訪問対応が可能である ■対応者の研修制度が充実している   【解決された課題】   専任の事務局にて全国の人材をコントロールして…

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  • 2017.10.27

    フィールドサポート

    実例紹介:インターネットサービスプロバイダー 全国訪問設置・設定サービス支援

    【困っている内容】   加入者向けにオプションにて訪問によるインターネットの接続設定サービスや無線機器設定、Emailの設定などの サービスを行っているが対応範囲が全国ということもあり社内のスタッフだけでは手が足りず、対応してくれる所 を探している。またサービスの受付業務も一括してお願いしたい。   【ニーズ】   ●訪問による設置・設定サポートを行ってもらいたい ●全国対応にて対応できるところを探している ●サービス受付から行ってもらいたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■全国訪問対応が可能である ■サービス受付から訪問までワンストップ対応   【解決された課題】   …

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  • 2017.10.03

    物流センター

    実例紹介:消費財メーカー 物流業務・サンプル商品配布業務請負

    【困っている内容】   自社倉庫内にて注文を受け各契約店舗へ配送する作業を行っているがスペースに限りがあり手狭になって きているのと新商品開発などの業務に今後は力を入れたいと思っているので物流業務のアウトソーシング を検討している。また新商品が出た際には物流倉庫からの連携でそのまま各地方でサンプル配布を行って くれる人員まで一括して請け負ってくれる所を探している。   【ニーズ】   ●物流センターをアウトソーシングしたい ●新商品のサンプル配布を各地方にて一斉に行いたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■物流センターのノウハウが豊富である ■全国同時にサンプル配布が可能である   【…

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  • 2017.07.27

    コールセンター

    提案事例:新卒・中途・アルバイト採用企業 採用業務センター請負

    【困っている内容】   随時採用を行っており社内にて、応募受付、電話ヒアリングから面接日程調整、説明会の受付、 セッティング、資料類の手配やアンケートの実施・回収・入力などの業務を行っていたが、 本来やるべき業務が圧迫されているのですべて一括で請け負ってくれる先を探している。   【ニーズ】   ●応募受付・事前ヒアリング・面接日調整等の業務をお願いしたい ●説明会の受付・会場セッティング・書類手配などの現地作業をお願いしたい ●アンケート回収から入力・分析などのデータ入力もお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■応募受付だけでなく後方支援のメニューも充実している ■面接の現地サポート支援が…

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  • 2017.06.06

    フィールドサポート

    実例紹介:新築マンション販売事業者 販売促進支援サービス活用

    【困っている内容】   ・現在は各業者ごとにお願いしているが各業者ごとの進行管理に手間がかかって おり、社内負荷が大きくなってきている。販促ツールの制作から対象リストの収集、 また同時にDM配送からポスティング作業まで全て一括して行えるところを探している。 また展示会開催時の支援などもあれば同時にお願いしたい。   【ニーズ】   ●制作、リスト、DM、ポスティングまで一社に一括してお願いしたい ●展示会支援も提案して欲しい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■幅広いアウトソーシングメニューを一括してお願いできる ■現地対応可能なプランがある   【解決された課題】   販…

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  • 2017.05.30

    コールセンター

    キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負

    【困っている内容】 365日24時間でカスタマサポート用のヘルプデスクを自社内で運営しているがリソース不足やリスクヘッジを考え、 社外での運用を検討している。またキッティングや修理を実施する倉庫スペースが必要となるためヘルプデスクの オペレーションの緩急に併せてキッティング業務や修理業務を平行稼動できるような体制が構築できるところを探している。 更に、出張保守・サポートが必要となるため、オンサイト対応作業も実施してほしい。   【ニーズ】 ●365日24時間カスタマサポート用のヘルプデスクを構築したい。 ●キッティング・修理。オンサイトまで対応してほしい。   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■コールセンター機能、物流機能、フィールドサポート機…

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