タグ:[ヘルプデスク] 記事一覧

  • 2017.05.30

    コールセンター

    キッティング・オンサイト機能付きヘルプデスク運営請負

    【困っている内容】 365日24時間でカスタマサポート用のヘルプデスクを自社内で運営しているがリソース不足やリスクヘッジを考え、 社外での運用を検討している。またキッティングや修理を実施する倉庫スペースが必要となるためヘルプデスクの オペレーションの緩急に併せてキッティング業務や修理業務を平行稼動できるような体制が構築できるところを探している。 更に、出張保守・サポートが必要となるため、オンサイト対応作業も実施してほしい。   【ニーズ】 ●365日24時間カスタマサポート用のヘルプデスクを構築したい。 ●キッティング・修理。オンサイトまで対応してほしい。   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■コールセンター機能、物流機能、フィールドサポート機…

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  • 2016.11.17

    コールセンター

    提案事例:スマホ・タブレット 展開・配布支援

    【困っている内容】 社員や拠点、住民や関係者などへ展開・配布されるスマートフォン(スマホ)やタブレットの配布準備から 配布後のサポートまでワンストップで請け負ってくれるところを探している。   【ニーズ】 ●配布前から配布後のサポートまでの一連の流れを企画・提案してほしい。   【体制フロー】    【サンクネットが活用された理由】  ■どのような導入計画が良いか、サポート体制はどうすべきかと言った、企画立案段階からの参画や提案も可能。  ■一部の業務・トータルの業務ともに対応が可能。   【解決された課題】 配布に向けての展開の全体の計画・提案・進捗管理から各端末のキッティング・セッティング・動作チェック 発送、設置(オンサイト対応)、までがスムーズに展開する…

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  • 2016.11.08

    オフショアBOPサービス

    提案事例:多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負

    【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q&Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。   【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能   【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を…

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  • 2015.04.09

    コールセンター

    提案事例:システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース

    【困っている内容】   個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。   【ニーズ】   ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる   【解決された課題】   現在の状況…

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  • 2015.01.29

    コールセンター

    提案事例:ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負

    【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。   【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい   【体制フロー】        【サンクネットが活用された理由】  ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、…

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  • 2014.12.04

    コールセンター

    実例紹介:アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負

    【困っている内容】   エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作 説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの 運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。   【ニーズ】   ●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい ●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■複合的な対応業務が可能である ■センター体制構築の…

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