タグ:[ヘルプデスク] 記事一覧

  • 2015.04.09

    コールセンター

    提案事例:システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース

    【困っている内容】   個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。   【ニーズ】   ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる   【解決された課題】   現在の状況…

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  • 2015.01.29

    コールセンター

    提案事例:ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負

    【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。   【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい   【体制フロー】        【サンクネットが活用された理由】  ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、…

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  • 2014.12.04

    コールセンター

    実例紹介:アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負

    【困っている内容】   エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作 説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの 運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。   【ニーズ】   ●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい ●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■複合的な対応業務が可能である ■センター体制構築の…

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  • 2012.12.03

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    サービスパンフレット更新のお知らせ:コールセンターサービス

    新しくサービスパンフレットを更新致しました。   365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。   …

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  • 2012.10.26

    その他情報

    サービスパンフレット更新のお知らせ:ユーザーサポート&顧客サービス

    新しくサービスパンフレットを更新致しました。   ユーザーサポートや顧客サービスを充実させたい事業者様や現在の体制にお悩みを感じている 事業者様向けのアウトソーシングサービスを記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。   …

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  • 2012.04.20

    その他情報

    コールセンター入門ページリリースのお知らせ

    コールセンター入門ページをリリースいたしました。   コールセンターに関する様々な内容を記載しておりますので是非ご参考までに ご覧いただき、ご不明点がありましたらお問合せしていただけたらと思っております。   【掲載内容】   1.コールセンターはどんな時に便利?   2.コールセンタの導入効果   3.コールセンターの選び方   4.機能選択・プランの実例紹介   詳しくは下記画像をクリック!!   …

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