タグ:[メールサポート] 記事一覧

  • 2016.11.08

    オフショアBOPサービス

    提案事例:多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負

    【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q&Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。   【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能   【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を…

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  • 2016.10.13

    コールセンター

    提案事例:旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合

    【困っている内容】   現在、複数拠点にて年中無休で予約の受付、予約状況の照会、受付後の変更、各種プランについ てのお問合せ対応をしているが総合受付窓口を開設し、複数拠点で受け付けているものを一本化 し共通番号にて対応を行いたい。またWEBサイトからの対応も行っている為メールでのサポートも お願いしたい。   【ニーズ】   ●複数拠点での対応している内容を総合受付窓口を開設し共通番号にて対応し一本化したい ●WEBサイトからのお問合せや受付を行ってもらいたいのでメールサポートもお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■運用方法のプランニング力・提案力がある ■電話対応・メール対応などの…

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  • 2015.02.05

    コールセンター

    提案事例:システム開発企業 メールお問合せ窓口・デバック作業請負

    【困っている内容】 システム開発にあたり開発業務に専念したい為、β版リリース前・リリース後のお問合せをメールにて対応するテクニカルサポートのアウトソーシングを検討している。またテクニカルサポートをするうえでバグや不具合などの調査も同時に行ってもらいためデバック作業も一括で行える先を探している。   【ニーズ】 ●メールお問い合わせ窓口を設置したい ●デバック作業をお願いしたい   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■メールお問合せ窓口業務とデバック作業を並行して行える為   【解決された課題】 メールによるお問合せとデバック作業を専任のオペレーターで同時並行して行えるためシステムのナレッジが高まり対応品質を高めることができた。…

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  • 2014.05.28

    コールセンター

    実例紹介:複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営

    【困っている内容】   電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。   【ニーズ】   ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい   【フロー図】     【サンクネットが活用された理由】   ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している   【解決された課題】   専任のオペレーター対応で電話・メール・F…

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  • 2014.04.15

    コールセンター

    提案事例:モバイルコンテンツ・ゲーム開発企業 メールサポート窓口請負

    【困っている内容】   社内にてメールによるユーザーサポートを行っているが、新たなゲーム・コンテンツの開発 企画に専念したい為、アウトソーシング化を検討している。基本的にはメールのみで質問受 付を行っているが、良くある質問などをWEBのQ&Aの更新部分まで一括でお願いできるところ を探している。   【ニーズ】   ●メールでの質問受付を行ってもらいたい ●WEBサイトのQ&Aの更新をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■メールによる質問回答から情報を蓄積し、WEBのQ&A更新まで   一括でアウトソーシングが可能   【解決された課題】 …

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