タグ:[ユーザーサポート] 記事一覧

  • 2016.11.08

    オフショアBOPサービス

    提案事例:多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負

    【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q&Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。   【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい   【体制フロー】      【サンクネットが活用された理由】  ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能   【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を…

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  • 2015.04.14

    コールセンター

    実例紹介:業務システムの保守・メンテナンス・回収 ユーザーサポートセンター運営

    【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず時間外につい ては社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分け、メンテナンスを行い、 代替機配送業務を行う。これらの一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい   【体制フロー】       【サンクネットが活用された理由】 ■24時間365日サポート可能 ■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能 【解決された課題】 サポート…

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  • 2015.01.29

    コールセンター

    提案事例:ゲームアプリ開発企業 課金・契約に関する電話窓口業務請負

    【困っている内容】 ユーザー数の増加に伴い、ゲームアプリ開発後に発生する定期的なアップデート作業・メンテナンス・新規コンテンツ開発に追われ、社内のリソースがお問合せ対応まで手が回らなくなってきているので現在社内で行っている課金・契約に関するお問い合わせ窓口のアウトソーシング化を検討している。また対応時の情報蓄積による、良くある質問などをまとめQ&Aの更新資料の作成部分まで一括でお願いできるところを探している。   【ニーズ】 ●課金・契約に関するお問い合わせ窓口をアウトソーシング化したい ●Q&Aの更新資料作成をお願いしたい   【体制フロー】        【サンクネットが活用された理由】  ■課金・契約に関するお問い合わせ窓口から情報を蓄積し、…

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  • 2014.12.04

    コールセンター

    実例紹介:アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負

    【困っている内容】   エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作 説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの 運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。   【ニーズ】   ●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい ●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■複合的な対応業務が可能である ■センター体制構築の…

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  • 2014.06.24

    コールセンター

    実例紹介:Sier 専用端末 初期セッティング・代替機配送・保守・メンテナンスセンター運営

    【困っている内容】   24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず社内の スタッフ対応が難しくなってきている。また、機器の初期設定(キッティング)・使用方法のサポートの他に機器故障 発生時には故障機器の回収、障害切り分けと代替機配送業務が発生するので一連の流れを一気通 貫して行えることころを探している。   【ニーズ】   ●端末の初期設定を行い出荷してほしい ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをしてほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■テクニカル物流センターでのキッティング作業…

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  • 2014.05.28

    コールセンター

    実例紹介:複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営

    【困っている内容】   電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので 履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。 また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。   【ニーズ】   ●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい ●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい ●代表センターを設け一元管理したい   【フロー図】     【サンクネットが活用された理由】   ■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している   【解決された課題】   専任のオペレーター対応で電話・メール・F…

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