タグ:[夜間コールセンター] 記事一覧

  • 2016.07.27

    コールセンター

    提案事例:ビルメンテナンス企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営

    【困っている内容】   現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと 窓口を一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、 すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。   【ニーズ】   ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応を安価でお願いしたい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる   【解決された課題】…

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  • 2015.04.21

    コールセンター

    提案事例:医療機器メーカー  夜間トラブル一次受付窓口請負

    【困っている内容】   医療機器という特性上、トラブル対応は365日24時間であるが、日中以外の受付も社内にて 対応となっており、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、 勤務体制の影響でスタッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので夜間の対応窓口を アウトソーシングして体制を安定させたい。   【ニーズ】   ●スタッフの時間外である夜間の対応をお願いしたい  ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい ●自社フォーマットにのっとってヒアリングしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施 …

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  • 2015.01.08

    コールセンター

    実例紹介:介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営

    【困っている内容】   日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な っているが、18:00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに 引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。   【ニーズ】   ●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内…

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  • 2014.12.25

    コールセンター

    提案事例:冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営

    【困っている内容】   現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を 一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応 が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。   【ニーズ】   ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応のコストを圧縮したい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる   【解決された課題】…

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  • 2014.11.06

    コールセンター

    提案事例:防犯機器メーカー 平日夜間・土日祝カスタマサポート窓口請負

    【困っている内容】   防犯機器という商品なので対応は24時間であるが休日・夜間などは担当者の営業時間外の受付の 為、担当者が交代制での対応となっており負担が大きくなっている。また、勤務体制の影響でス タッフが定着せず、人件費もかさんでいる状況なので対応窓口をアウトソーシングして体制を安 定させたい。   【ニーズ】   ●スタッフの時間外である休日・夜間の対応をお願いしたい  ●一次受付をして担当者に連絡をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■担当者にアウトコールを実施   【解決された課題】   平日は日中か…

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  • 2014.04.23

    コールセンター

    提案事例:独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営

    【困っている内容】   総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって 来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み 受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。   【ニーズ】   ●365日24時間対応運営にしたい ●ヘルプデスク業務をお願いしたい ●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい ●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日24時間…

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