タグ:[緊急対応] 記事一覧

  • 2014.12.25

    コールセンター

    提案事例:冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営

    【困っている内容】   現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を 一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応 が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。   【ニーズ】   ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応のコストを圧縮したい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる   【解決された課題】…

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  • 2014.11.18

    コールセンター

    提案事例:個人情報漏洩 協働運営型 緊急対応窓口請負

    【困っている内容】   予期せぬ事態から顧客リストの漏洩が発覚し、至急対応し企業イメージの失墜や顧客離れを防ぎたい が、顧客数が多く自社対応だけでは対応しきれないことが予想されるので、対応期間だけの短期でア ウトソーシングをお願いできるところを探している。またクレームなど判断が必要なことも予想され るので、担当者をセンター内に常駐させたい   【ニーズ】   ●個人情報漏洩に伴うクレーム対応をお願いしたい ●対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制 &…

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  • 2014.06.10

    物流センター

    提案事例:即日対応、期間限定のスポット対応可 キッティングサービス請負

    【困っている内容】   在庫を超える発注数や納品までの期間がない、タブレット端末や、ノートパソコン等の一次入庫、 検品、配送作業をお願いしたいが、海外からの輸入品なので全数起動、動作確認、アプリケーシ ョンのインストール作業も同時に行えるところを探している。   【ニーズ】   ●短期間で検証を行ってほしい ●全品動作チェックを行い、不良品と切り分けたい ●販売日まで一時保管をしてほしい ●コンテナ入庫したい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■物流業務の対応メニューが柔軟である ■専用センターがあるため設備、人員などが充実している ■即日入庫対応が可能である   【解決された課…

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