タグ:[365日24時間] 記事一覧

  • 2015.04.14

    コールセンター

    実例紹介:業務システムの保守・メンテナンス・回収 ユーザーサポートセンター運営

    【困っている内容】 24時間営業している店舗もある為、設置店舖サポートは24時間365日体制でなければならず時間外につい ては社員対応が難しい。また機器故障発生時には故障機器の回収、障害切り分け、メンテナンスを行い、 代替機配送業務を行う。これらの一連の流れを一気通貫して行えることころを探している。 【ニーズ】 ●24時間365日サポートしてほしい ●故障品の障害切り分けをし、メーカー発送してほしい ●代替機保管・配送・回収及び保守メンテナンスを行ってほしい   【体制フロー】       【サンクネットが活用された理由】 ■24時間365日サポート可能 ■サポートセンター内で代替機保管・配送・保守メンテナンス・障害切り分け作業が可能 【解決された課題】 サポート…

    詳細を見る

  • 2014.11.27

    コールセンター

    実例紹介:ケーブルテレビ 365日24時間総合受付センター運営

    【困っている内容】   現在社内にて平日受付を行っているが夜間・休日の需要も高くなって来た為、24時間365日の運用 を検討している。対応内容としてはチューナーセットアップ方法やリモコン操作の簡単な説明、 テレビやインターネットの接続が出来なかった場合の対処方法、各コンテンツごとの料金説明、 さらに新規加入者の申し込み受付も行って欲しい。   【ニーズ】   ●365日24時間対応運営にしたい ●ユーザーサポートをお願いしたい ●新規加入者、追加番組の申し込み受付を行ってほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日24時間対応可能 ■新規受付~ユーザーサポートまでの複合的な対応が可能 &…

    詳細を見る

  • 2014.05.22

    バックオフィスサポートサービス

    提案事例:コミュニティサイト・SNS 監視、報告業務請負

    【困っている内容】   コミュニティサイトやSNSを運営していて会員数の増加に伴い自社内だけでの監視業務が間に合わなく なってきているのでアウトソーシングを検討している。内容としては書き込みの内容が著作権侵害など に抵触していないか、不適切な文言を使っていないか、誹謗中傷などの書き込みがされていないかなど システム監視以外で監視をして報告をしてほしい。   【ニーズ】   ●定期的にサイト内を巡回して不適切な発言やコメントなどをチェックし、報告をしてほしい ●システム以外の監視をしてほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■専従専任のWEB監視センターなのでオリジナルの規定による監視が可能である ■…

    詳細を見る

  • 2014.02.25

    コールセンター

    EC事務局サービスオプション紹介 業界リサーチ・類似商材リサーチ業務

    【困っている内容】 自社のリソースは商品開発や営業に専念したい為、商品や業界の動向を探るために オンライン、オフラインの調査を行い、レポートをあげてほしい。   【具体調査内容】 ・価格、割引制度、キャンペーン施策・定期契約の内容、会員登録の内容・解約条件、約款比較、 配送情報、決済情報などの情報収集と比較レポートの作成 ・実際の注文、商品の受取、開梱までの実施・注文時のチェック項目レポート・商品受取から梱包状態、 利用梱包財、伝票記入内容、納品書形態等々の画像レポートの作成 ・キャンセル申請、注文変更申請・アフターサポートなどの応対レポート作成   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】 ■事務局機能が充実しているため一貫しての作業、個別の作業ともに対応が可能で…

    詳細を見る

  • 2012.12.03

    その他情報

    サービスパンフレット更新のお知らせ:コールセンターサービス

    新しくサービスパンフレットを更新致しました。   365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。   …

    詳細を見る


pagetop