-
2023.09.19
実例紹介：通信教育講座事業者 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 現在自社で運用しているカスタマサポートセンターを既存顧客サポートの強化を図る為に、既存顧客用のセンター と新規顧客向けのセンターに分け運用を考えている。繁忙期などに左右される新規顧客向けのセンターのアウトソ ーシングを考えており、お問合せの他に資料請求の受付、講座の案内業務などといった業務を対応してくれる所を 探している。 【ニーズ】 ●運用体制可変が可能なセンターを構築してほしい ●お問合せの他に資料請求受付などの対応業務も行ってほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■体制可変が柔軟なセンター構築が可能 ■対応内容が柔軟なセンター構築が可能 【解決された課題】 &…
-
2023.08.08
提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
【困っている内容】 現在2拠点で運営している一般向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用の窓口を統合しようと考えており、 消費者コミュニケーションを軸としたコンタクトセンターのリプレースを検討している。また収集した消費者 の声を分析しレポートをまとめてほしい。 【ニーズ】 ●拠点統合の運用体制を企画・提案してほしい ●データベース上に蓄積された消費者の声を分析しまとめてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から分析処理まで対応が可能である 【解決された課題】 2拠点で運用していた一…
-
2023.07.04
実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な っているが、18：00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに 引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。 【ニーズ】 ●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■安心の専任オペ…
-
2023.05.23
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話 でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい ●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■マルチコンタクト対応などの体制が柔軟に構築できる ■デ…
-
2023.04.11
提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を 一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応 が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。 【ニーズ】 ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応のコストを圧縮したい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 …
-
2023.03.07
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨を製造しており販売商品点数などが多くなってきている為、必然的に商品に対する お客様からの相談が多くなってきている。今後のお客様相談センターの方針として人数を増 やして雇用リスクを高めるよりアウトソーシングをして効率的に運用できるかをリプレース を含め検討している為、企画提案してほしい。 【ニーズ】 ●商品数の増加に伴い相談件数が増えているので体制を強化したい ●効率的にアウトソーシングできるか企画・提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■ノウハウ・実績が豊富 ■対応内容・業務が柔軟である 【解決された課題】 現…
