月別アーカイブ：2020.10
-
2020.10.26
実例紹介：季節ごとに運用体制を変えられるコールセンター構築
【困っている内容】 ・平均してコール数はあるのだが四半期ごとに繁忙期があり、その期間だけ オペレーター数を増やし対応してくれるところを探している。また新商品が 季節事に出るので都度、オペレーターの知識レベルを研修し底上げしてもらいたい。 【ニーズ】 ●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい ●研修制度を充実して行なってもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である ■研修制度が充実している 【解決された課題】 繁忙期以外の運用は必要最低限に抑え、繁忙期のみオペレーターを増やす提案をし、 運用を実施した結果、年間を…
-
2020.10.12
実例紹介：介護予約センター 土日祝＋夜間コールセンターのアウトソーシング
【困っている内容】 ・平日の日中は自社内にてヘルパー予約やご要望受付などを行なっているが、24時間の連絡需要が 高くなってきたため土日祝と平日の夜間のアウトソーシングを検討している。また業界が特殊なため 一定レベル以上で受付対応し、対応履歴は自社フォーマットにて管理してくれるところを探している。 【ニーズ】 ●土日祝は24時間、平日夜間のみアウトソーシングしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■専任のオペレーター対応 【解決された課題】 平日は日中…
