実例紹介：複数のお問合せ方法を一元管理するお問合せ窓口運営
2019.07.16
【困っている内容】
電話、メール、FAXなどお問合せ方法が複数あり、回答も各担当者任せになっているので
履歴管理が一元化されておらず複数回答や回答漏れなどが発生している。
また履歴管理表がずさんな為、その後のマーケティングに使用できない状態になっている。
【ニーズ】
●対応状況を把握し重複回答、回答漏れを防ぎたい
●対応履歴を整備し過去の状況も把握したい
●代表センターを設け一元管理したい
【フロー図】
【サンクネットが活用された理由】
■複数のお問合せ方法に対応可能である ■履歴管理・報告レポートが充実している
【解決された課題】
専任のオペレーター対応で電話・メール・FAXの対応を行い、一次お問合せ受付を実施。
結果、対応漏れ・複数回答などが無くなり、情報の一元化が可能となった。
またお問合せ履歴を管理するフォーマットを作成し、整備されたことによって今後の
マーケティングの参考資料とすることができた。
【ポイント】
●複数のお問合せ方法に対応可能である
●専任の事務局にて一次受けを行っている為、漏れがない
●お客様に合わせた履歴管理表の作成が可能である。
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
