実例紹介：季節ごとに運用体制を変えられるコールセンター構築
2020.10.26
【困っている内容】
・平均してコール数はあるのだが四半期ごとに繁忙期があり、その期間だけ
オペレーター数を増やし対応してくれるところを探している。また新商品が
季節事に出るので都度、オペレーターの知識レベルを研修し底上げしてもらいたい。
【ニーズ】
●コスト圧縮のため期間限定でオペレーターを増員してほしい
●研修制度を充実して行なってもらいたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■人数の増減が柔軟なセンター構築が可能である
■研修制度が充実している
【解決された課題】
繁忙期以外の運用は必要最低限に抑え、繁忙期のみオペレーターを増やす提案をし、
運用を実施した結果、年間を通してのコスト圧縮を実現した。
また専任のSVによる研修体制が出来ているので業界標準サービスレベルを保つこと
ができ、顧客満足度を下げることなく運用出来ている。
【ポイント】
●季節事にコールセンター体制の可変が可能である為コスト圧縮を図れる。
●専任のSVによる研修体制が出来ている
タグ：コールセンター
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
