実例紹介：E-ラーニング企業 エンドユーザーサポートセンター請負
2022.05.24
【困っている内容】
エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいコンテンツの企画・制作に注力
したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としては操作方法・設定などのヘルプ
デスク、コンテンツのサポートデスク、障害発生時の対応・受付センター、会員管理などの運
用デスクといった複合的な対応業務を一括でお願いできる所を探している。
【ニーズ】
●操作方法・設定などのヘルプデスク、コンテンツのサポートデスクをお願いしたい
●障害時の対応受付センター、会員管理などの運用デスクをお願いしたい
●複合的な対応業務を一括してお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■複合的な対応業務が可能である
■センター体制構築の企画・提案力がある。
【解決された課題】
複合的な対応業務を一括しアウトソーシングしたことにより、コンテンツの企画・制作に専念
することができた。またセンター構築時には効率的に運用できるよう企画・提案を行い、複合
的な窓口を一本化して対応できるようオリジナルのセンター体制を構築したことでユーザビリ
ティの向上や管理面の強化につながった。
【ポイント】
●企画・提案からオリジナルセンターを構築できる
●複合的な対応業務も同センター内での対応が可能
●ワンストップ対応で管理面も強化
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