実例紹介：美容器具 お問合せ受付・リペアセンター運営
2015.10.16
【困っている内容】
自社にて器具の操作説明や商品についての質問などの受付の他に器具故障による修理受付を行って
おり、修理品の受付け、障害の一次切り分け、軽微な故障個所修理、付随する機器管理や保証書No.
管理などの事務作業が発生し、人材・時間ともに大幅に割いているのでアウトソーシングを検討し
ている。
【ニーズ】
●修理品受付、障害の一次切り分け、軽微な修理作業をしてほしい
●機器管理、保証書No管理などの事務作業もお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■複合的な業務をセンター内で完結できる
■機器保管、配送を一括コントロール
【解決された課題】
各種お問合せ対応、修理受付、付随するシリアル・保証書管理業務をセンター内で完結できるよう
体制を作り運用を行った為、社内の負荷が減り企画・営業に専念できるようになった。またセンタ
ー内にて機器保管も行っている為、受付から配送までワンストップで対応できる体制が構築できた。
【ポイント】
●センター内で修理受付から軽微な修理作業、付随する管理業務を実施
●センター内にて機器保管・配送を実施
●受付・管理・保管・配送業務をワンストップ対応
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