提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
2023.04.11
【困っている内容】
現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を
一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応
が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。
【ニーズ】
●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい
●365日夜間対応のコストを圧縮したい
●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■365日夜間受付対応が可能
■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる
【解決された課題】
365日夜間受付センターにて一次受付、状況ヒアリングを行い、問題の緊急性の切り分けを実施し、
対応が必要なものに関しては担当者へアウトコールを行った。夜間対応をアウトソーシングした
ことにより従業員を常駐せずに対応することができた為、社内負荷の減少、コスト圧縮もする事が
出来た。
【ポイント】
●基本費用+従量費で対応
●問題の一次切り分け、担当者へのアウトコール対応が可能である
●365日受付対応が可能である
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
