提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
2015.04.09
【困っている内容】
個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが
うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用
に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考
えている。
【ニーズ】
●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい
●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■企画・提案力がある
■研修制度が整っている
■専任のディレクターがいる
【解決された課題】
現在の状況を分析し、適正な人数、体制、オペレータ教育などを改善し、最適に運用できるように
企画・提案し、センターを構築した。また専任のディレクターがいるヘルプデスクの環境を構築し
たことにより、管理面が強化され、対応ミスや情報の伝達漏れなどが無くなった。またその後の運
用に関する企画・提案を定期的に実施することによってヘルプデスクの品質向上につながった。
【ポイント】
●現状の分析から企画・提案まで行う
●専任のディレクターによる運用管理で品質を高くキープできる
●状況に応じた付随業務まで対応が可能である
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