提案事例：独立系 ISP企業 365日24時間総合受付センター運営
2018.11.15
【困っている内容】
総合的な受付を平日の日中者に似て行っているが、加入者の増加や夜間・休日の需要も高くなって
来た為、24時間365日の運用を検討している。対応内容としては加入促進のためのアウトバウンドや
CATV、インターネット接続、リモコン操作などのヘルプデスク業務、さらに新規加入者の申し込み
受付も行って欲しいため総合的に対応してくれるところを探している。
【ニーズ】
●365日24時間対応運営にしたい
●ヘルプデスク業務をお願いしたい
●新規加入者の申し込み受付を行ってほしい
●加入促進のためのアウトバウンドを実施してほしい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■365日24時間対応可能
■新規受付～ヘルプデスク業務トまでの複合的な対応が可能
■体制可変が可能なのでコストを抑えた最適な運営ができる
【解決された課題】
各対応窓口ごとに担当を分けサポートを実施することによって品質を落とさず対応できるよう工夫し
運用した。また日中対応数と夜間・休日の対応数に差がある為、オペレーターの人数を可変できるよ
うにセンターの体制を組むことによって過剰な人数や不足人数を解消し、コスト圧縮を可能とした最
適な運用体制を実現することができた。
【ポイント】
●365日24時間対応が可能
●対応内容ごとの専任による運用が可能である
●日中・夜間・休日のオペレーター人数の可変が可能である
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