提案事例：多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負
2023.09.12
【困っている内容】
多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q＆Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。
【ニーズ】
●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい
●多言語でQ&Aをサイト表示したい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能
【解決された課題】
多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を獲得することができた。また多言語でQ＆Aをサイト表示することにより、事前お問合せ数の圧縮も可能となるため、コールセンターコストの圧縮も図ることができた。
【ポイント】
●各種言語に対応できるオリジナルのセンター構築が可能
●情報の集約からサイトへのアップまで一括でのアウトソーシングが可能。
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
