提案事例：システム開発企業 メールお問合せ窓口・デバック作業請負
2023.11.28
【困っている内容】
システム開発にあたり開発業務に専念したい為、β版リリース前・リリース後のお問合せをメールにて対応するテクニカルサポートのアウトソーシングを検討している。またテクニカルサポートをするうえでバグや不具合などの調査も同時に行ってもらいためデバック作業も一括で行える先を探している。
【ニーズ】
●メールお問い合わせ窓口を設置したい
●デバック作業をお願いしたい
【体制フロー】
【サンクネットが活用された理由】
■メールお問合せ窓口業務とデバック作業を並行して行える為
【解決された課題】
メールによるお問合せとデバック作業を専任のオペレーターで同時並行して行えるためシステムのナレッジが高まり対応品質を高めることができた。またお問合せセンターに情報を集約することによりその後のマニュアル作成や次期開発・アップデートをスムーズに進めることができた。
【ポイント】
●メールによるお問合せの受付からデバック作業を並行して行える
●情報の集約によりマニュアル作成も可能。
クリックしても別ウィンドウが表示されない場合はinfo@sanku.jpをご利用下さい。お問合せは、「アウトソーシング部」がお受けいたします。お電話でのお問い合わせはフリーダイヤル0120-445-039までお気軽にお問い合わせ下さい。
