コールセンター

特定WEB更新情報の定期レポート作業

2019.01.18

【困っている内容】

事前に指定したサイト内で情報が更新されたことをシステム察知の有人チェックし変更内容をレポートしてほしい。

また変更箇所の把握のため、システムからのアラート後、オペレーターが目視確認し、

システム上にストック(キャッシュ)されている変更前のWEBサイトと更新後サイトを有人比較し

変更箇所に関するレポート作成してほしい。

 

【ニーズ】

●特定サイトをシステム登録し監視してもらいたい。

●システムで監視した後、有人による確認を行いレポートを作成してほしい。

 

【体制フロー】 

 

 

【サンクネットが活用された理由】

 ■有人によるチェック体制が整っている為、調査内容を自由にカスタマイズできる。

 

【解決された課題】

特定サイトをシステムに登録後、単なるシステムチェックのみではなく、システムチェック後のオペレーターによる有人チェック及び、変更箇所のレポートの体制を整えることができた。またポイントレポート内容は時期などによって求める項目・内容によってカスタマイズできるため調査できる内容を大幅に広げることができた。

 

【具体調査事例】

他社類似商品各種の価格情報の一括ウォッチ、競売・競売情報の新規公開情報の即日収集

 

複数企業のIR情報追加時の速報、WEB公開の会員情報リストの更新チェックなど

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