タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2023.09.12
提案事例：多言語対応型 総合お問合せ電話窓口業務請負
【困っている内容】 多人種のユーザー数の増加に伴い、お問合せ窓口を日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるセンターの構築を検討しており、アウトソーシングで運営できる先を探している。また、Q＆Aなども多言語で表示したいので一括でアウトソーシングできる先を探している。 【ニーズ】 ●総合お問い合わせ窓口を多言語対応したい ●多言語でQ&Aをサイト表示したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■日本語だけでなく英語・中国語・韓国語・その他言語で対応できるコールセンターが構築可能 【解決された課題】 多言語対応による総合お問合せを設置したことによりユーザビリティーの向上を図ることができ、多くのユーザー数を獲得することができた。また多…
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2023.08.08
提案事例：大手スーパー 拠点統合 中規模コンタクトセンター運用
【困っている内容】 現在2拠点で運営している一般向けのお客様相談室とロイヤルユーザー専用の窓口を統合しようと考えており、 消費者コミュニケーションを軸としたコンタクトセンターのリプレースを検討している。また収集した消費者 の声を分析しレポートをまとめてほしい。 【ニーズ】 ●拠点統合の運用体制を企画・提案してほしい ●データベース上に蓄積された消費者の声を分析しまとめてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■データベース構築など規模にあった最適なシステム提案から分析処理まで対応が可能である 【解決された課題】 2拠点で運用していた一…
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2023.08.01
実例紹介：EC通販 商品撮影・WEBアップも可能な受注・配送センター運営
【困っている内容】 受注処理、事務作業、WEB管理・更新、などを自社で行っていたが自社スタッフの負荷が 高くなってきている為、アウトソーシングを検討している。また、商品の保管・配送業務 新商品の撮影も自社で行っているので、合わせて一括してお願いできるところを探している。 【ニーズ】 ●受注処理、事務作業、WEB更新を委託し社内負荷を減らしたい ●新商品の撮影をしてほしい ●物流ノウハウを提供してもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■対応可能なバックオフィス機能が充実している ■物流センターと連動している ■撮影センターを併設している 【解決された課題】 受注センタ…
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2023.07.25
実例紹介：セミナー・説明会 受付からデータ入力まで一括請負
【困っている内容】 セミナー・説明会を行うが企画・運営に専念したいので参加者募集からセミナー・説明会終了 期間までの受付や事務局運営のアウトソーシングを検討している。また来場者の名刺入力や アンケートの入力・集計・分析などもお願いしたいので同時に行ってくれる所を探している。 【ニーズ】 ●期間限定の事務局運営をお願いしたい ●名刺のデータ入力をお願いしたい。 ●アンケートの集計をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■事務局内で複合的な作業も行える ■バックオフィス機能が充実している ■期間限定での運営が可能 【解決された課題】 セミナー・説明会の事務局を構築し、…
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2023.07.11
実例紹介：通販化粧品 サンプル・商品受注配送センター請負
【困っている内容】 化粧品の販売をECサイトや紙媒体での販売を行っているが、サンプル・商品の 管理、受注業務、配送業務を社内で行っている為、社内スタッフの負荷が高く なってきているのでアウトソーシングを検討している。またEC通販のシステム を変えたくないのでこのシステムのまま運用をしてくれる所を探している。 【ニーズ】 ●ECサイトの更新・管理をお願いしたい ●紙媒体からのFAXや電話受注に対応してほしい ●商品管理・保管・配送を行ってほしい ●現在使っているシステムを変えずに運用したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■マルチコンタクトで対応が可能 ■物流センターと連動している為、ワンストップでの対応が可…
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2023.07.04
実例紹介：介護事業者 夜間コールセンターアウトソーシング運営
【困っている内容】 日中は自社の専任のスタッフでヘルパー予約やご要望受付、申込や解約など各種お問合せ対応を行な っているが、18：00以降の連絡の要望が多くなってきた為、スタッフ対応外である夜間コールセンター のアウトソーシングを検討しているが介護という業界の為、対応品質を気にしている。またスムーズに 引き継ぎを行いたい為、対応履歴管理表は既存のフォーマットで運用をお願いしたい。 【ニーズ】 ●365日夜間コールセンターのアウトソーシングをお願いしたい ●対応履歴を自社フォーマットで管理して欲しい ●対応品質を下げたくない 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■曜日、時間可変が柔軟なセンター構築体制・対応内容 ■安心の専任オペ…
