タグ:[コールセンター] 記事一覧

  • 2022.05.10

    バックオフィスサポートサービス

    実例紹介:タレント事務所 体制可変・複合業務 ファンクラブ運営

    【困っている内容】   本来の業務である、イベント企画や営業などに注力したい為、ファンクラブ運営の アウトソーシングを検討している。しかし、ファンクラブサイトの運営・更新、お問合せ受付、 入会案内、会報等の配送、オリジナルグッズの管理・配送、イベント時の事務局運営などすべての 業務が連動し業務が幅広い為、一括してアウトソーシング出来ないでいる。   【ニーズ】   ●ファンクラブに付随する業務を一括アウトソーシングしたい ●グッズなど商品の保管・管理・配送業務もお願いしたい ●イベント開催時は事務局スタッフ増員で対応してほしい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■専任の事務局で複合的な作業を一括して行える ■バックオフィ…

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  • 2022.04.12

    コールセンター

    提案事例:美容サロン 365日夜間一次予約受付センター運営

    【困っている内容】   マーケティングを行った結果、営業時間外の夜間に予約をする顧客ニーズがあることが分かり、 取りこぼしを防ぎたいので一次予約受付のみのアウトソーシングを検討している。 また、予約の一次受付のみでいいので安価に夜間受付を行ってくれる所を探している。   【ニーズ】   ●夜間の一次受付のみをお願いしたい ●基本費用を抑えた形で運用したい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる   【解決された課題】   初期費用無料の夜間コールセンターライトプランにて対応したことにより、初期コストが かからず、基本費用を抑えた…

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  • 2022.03.29

    バックオフィスサポートサービス

    実例紹介:全国量販店 ポイントカード多機能事務局運営

    【困っている内容】   全国に拠点がありポイントカードの利用率が多く、入・退会の管理やお問合せなどの受付業務はもちろん、 イベントの告知やカードの発送、たまったポイントの商品発送などの雑多な作業も自社内で行なっている ため社内負荷が高く、すべての業務を一括して受けてもらえるところを探している。   【ニーズ】   ●お問合せの他に入・退会の管理、カードセッティング、発送などの業務系もお願いしたい ●ポイントが貯まったお客様への商品配送業務をお願いしたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■コールセンター内での作業が可能である ■対応内容が柔軟で多機能である ■物流センターと連動している   【解決された課題…

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  • 2022.03.22

    フィールドサポート

    実例紹介:インターネットサービスプロバイダー 全国訪問設置・設定サービス支援

    【困っている内容】   加入者向けにオプションにて訪問によるインターネットの接続設定サービスや無線機器設定、Emailの設定などの サービスを行っているが対応範囲が全国ということもあり社内のスタッフだけでは手が足りず、対応してくれる所 を探している。またサービスの受付業務も一括してお願いしたい。   【ニーズ】   ●訪問による設置・設定サポートを行ってもらいたい ●全国対応にて対応できるところを探している ●サービス受付から行ってもらいたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■全国訪問対応が可能である ■サービス受付から訪問までワンストップ対応   【解決された課題】   専用のサービス受付…

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  • 2022.03.01

    コールセンター

    提案事例:家電製品メーカー 協働運営型リコール受付センター請負

    【困っている内容】   扱っている製品にリコールが発覚し、自社対応だけでは対応しきれないことが 予想されるので、リコールに伴うクレーム対応や機器交換の依頼・日程の調整、 リコール対応期間だけの短期でお願いできるところを探している。 また判断が必要なことがある為、対応を早くする為に担当者を受付センター内に 常駐させたい。   【ニーズ】   ●リコールに伴うクレーム対応、機器交換の依頼・日程調整を行ってほしい ●リコール対応期間だけの短期センターでお願いしたい ●担当者を常駐させたい   【体制フロー】     【サンクネットが活用された理由】   ■センター短期構築が可能である ■期間限定の運用が可能 ■柔軟な対応内容・構築体制   【解…

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  • 2022.02.01

    コールセンター

    実例紹介:OB・OGの活用で有資格者対応コールセンターを構築

    【困っている内容】 ・業界自体が専門的であるため、商品に対する知識や質問に対する答えが有資格者でないと 答えられないことが多く、コールセンターをアウトソーシング出来ないでいる。 また自社内のスタッフのすべてが有資格者というわけではないので対応人数が限られおり、 改めて雇うまでの余裕もなくコールセンターのノウハウもない。   【ニーズ】 ●オペレーターが有資格者であること ●的確な対応、専門的な対応が求められる ●自社での採用はしたくない ●コールセンターのノウハウを提供してほしい   【解決された課題】 オペレーター採用からコールセンター構築を企画・提案し、業界のOB・OGを採用した。 採用自体はサンクネットでする為、リスクなく有資格者を雇用・運営できた。 また豊富なコールセンターノウハウから気付かなかった運営・…

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