タグ：[コールセンター] 記事一覧
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2023.06.06
実例紹介：インターネットサービスプロバイダー 全国訪問設置・設定サービス支援
【困っている内容】 加入者向けにオプションにて訪問によるインターネットの接続設定サービスや無線機器設定、Emailの設定などの サービスを行っているが対応範囲が全国ということもあり社内のスタッフだけでは手が足りず、対応してくれる所 を探している。またサービスの受付業務も一括してお願いしたい。 【ニーズ】 ●訪問による設置・設定サポートを行ってもらいたい ●全国対応にて対応できるところを探している ●サービス受付から行ってもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■全国訪問対応が可能である ■サービス受付から訪問までワンストップ対応 【解決された課題】 専用のサービス受付…
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2023.05.23
提案事例：映像関連製品メーカー 中規模カスタマサポートセンター運用
【困っている内容】 カスタマサポートセンターを自社内で運営しているが今後アフターサービスの強化の為に、電話 でのお問合せ以外にメールでのサポート、FAXでの受付など対応項目を強化していきたいのでカス タマサポート部門のアウトソーシングを検討している。また対応した質問内容などをナレッジデー タベースに情報を蓄積していけるような運用方法を提案してもらいたい。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●マルチコンタクト対応のセンターを構築したい ●データベースを活用した運用方法を提案してもらいたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力・ノウハウが豊富である ■マルチコンタクト対応などの体制が柔軟に構築できる ■デ…
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2023.05.09
実例紹介：全国量販店 ポイントカード多機能事務局運営
【困っている内容】 全国に拠点がありポイントカードの利用率が多く、入・退会の管理やお問合せなどの受付業務はもちろん、 イベントの告知やカードの発送、たまったポイントの商品発送などの雑多な作業も自社内で行なっている ため社内負荷が高く、すべての業務を一括して受けてもらえるところを探している。 【ニーズ】 ●お問合せの他に入・退会の管理、カードセッティング、発送などの業務系もお願いしたい ●ポイントが貯まったお客様への商品配送業務をお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■コールセンター内での作業が可能である ■対応内容が柔軟で多機能である ■物流センターと連動している 【解決された課題…
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2023.04.11
提案事例：冷凍・冷蔵設備保守企業 365日夜間設備トラブル一次受付センター運営
【困っている内容】 現在、複数拠点にて夜間のトラブル対応を社内にて行っているが人件費がかさんでいるのと窓口を 一本化し、スタッフの負荷を減らしたいと思っている。また問題の一次切り分けをし、すぐに対応 が必要なものに関しては担当者に連絡をしてくれるようなプランを探している。 【ニーズ】 ●夜間設備トラブルの一次受付をお願いしたい ●365日夜間対応のコストを圧縮したい ●問題の一次切り分けをし、すぐに対応が必要なものに関しては担当者に連絡をしてほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■365日夜間受付対応が可能 ■基本費用を抑え、従量課金で対応ができる 【解決された課題】 …
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2023.03.07
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨を製造しており販売商品点数などが多くなってきている為、必然的に商品に対する お客様からの相談が多くなってきている。今後のお客様相談センターの方針として人数を増 やして雇用リスクを高めるよりアウトソーシングをして効率的に運用できるかをリプレース を含め検討している為、企画提案してほしい。 【ニーズ】 ●商品数の増加に伴い相談件数が増えているので体制を強化したい ●効率的にアウトソーシングできるか企画・提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■ノウハウ・実績が豊富 ■対応内容・業務が柔軟である 【解決された課題】 現…
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2023.01.31
実例紹介：アプリケーション開発企業 ユーザーサポートセンター請負
【困っている内容】 エンドユーザーのサポート全般を社内にて行っているが新しいアプリの企画・開発に注力 したい為、アウトソーシングを検討している。対応内容としてはアプリケーションの操作 説明・設定などのサポート、ダウンロードなどの障害発生時のお問合せ、会員管理などの 運用デスクといった複合的なサポート業務を一括でお願いできる所を探している。 【ニーズ】 ●操作説明・設定などのサポートをお願いしたい ●障害発生時のお問合せ、会員管理などの運用デスクをお願いしたい ●複合的な対応業務を一括してお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■複合的な対応業務が可能である ■センター体制構築の企画・提案力がある &…
