タグ：[リプレース] 記事一覧
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2024.03.19
実例紹介：出版社 複数コールセンターの統合・アウトソーシング運営
【困っている内容】 各コンテンツごとにコールセンターが存在し、問い合わせの量に関わらず、常に社員と派遣スタッフ による最大限の人員を配置していることから、非効率かつサービスレベルにも差があり、連携も取れ ていない。またコストも各センターごとに発生しているので統合して運営体制の見直しを行いたい。 【ニーズ】 ●人員整理・配置をし、効率的な運営かつコスト圧縮をしたい ●サービスレベルの均一化をしたい ●代表センターを設け一元管理したい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■複数の業務に対応が可能 ■ノウハウ・実績が豊富である 【解決された課題】 現在の各セン…
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2023.03.07
提案事例：生活雑貨製造メーカー お客様相談センター請負
【困っている内容】 生活雑貨を製造しており販売商品点数などが多くなってきている為、必然的に商品に対する お客様からの相談が多くなってきている。今後のお客様相談センターの方針として人数を増 やして雇用リスクを高めるよりアウトソーシングをして効率的に運用できるかをリプレース を含め検討している為、企画提案してほしい。 【ニーズ】 ●商品数の増加に伴い相談件数が増えているので体制を強化したい ●効率的にアウトソーシングできるか企画・提案してほしい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■ノウハウ・実績が豊富 ■対応内容・業務が柔軟である 【解決された課題】 現…
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2016.10.13
提案事例：旅行代理店 複数拠点運用のコールセンター統合
【困っている内容】 現在、複数拠点にて年中無休で予約の受付、予約状況の照会、受付後の変更、各種プランについ てのお問合せ対応をしているが総合受付窓口を開設し、複数拠点で受け付けているものを一本化 し共通番号にて対応を行いたい。またWEBサイトからの対応も行っている為メールでのサポートも お願いしたい。 【ニーズ】 ●複数拠点での対応している内容を総合受付窓口を開設し共通番号にて対応し一本化したい ●WEBサイトからのお問合せや受付を行ってもらいたいのでメールサポートもお願いしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■運用方法のプランニング力・提案力がある ■電話対応・メール対応などの複数業務が可能である …
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2016.05.17
提案事例：コピー機メーカー ユーザーサポートセンターの移管
【困っている内容】 現在ユーザーサポートセンターをアウトソーシングしているが対応にミスが多く アウトソーサーからのその後のセンター運用に関する改善策などがなく、コール センターのリプレイスを検討している。また現在の人数や対応方法などで正しく 運用できているか分からないので状況も分析し企画・提案してくれる所を探して いる。 【ニーズ】 ●運用体制を企画・提案してほしい ●現在の状況を分析してほしい。 ●教育制度を整備し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況…
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2015.04.09
提案事例：システムベンダー 小規模ヘルプデスクのリプレース
【困っている内容】 個人・法人ともにヘルプデスクを社外へアウトソーシングしているが対応ミスや情報の共有などが うまくいっておらず、現在の運用では不安がある。またアウトソーサーからのその後センター運用 に関する改善提案もないので現在の状況を分析し企画・提案してくれる所にリプレースしたいと考 えている。 【ニーズ】 ●現在の状況を分析し、運用体制を企画・提案してほしい ●教育制度や運用体制を改善し対応ミスをなくしたい 【体制フロー】 【サンクネットが活用された理由】 ■企画・提案力がある ■研修制度が整っている ■専任のディレクターがいる 【解決された課題】 現在の状況を分析し、適正な人数、体…
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2012.12.03
サービスパンフレット更新のお知らせ：コールセンターサービス
新しくサービスパンフレットを更新致しました。 365日24時間、スポットでも対応可能なコールセンターサービスを 記載しておりますので是非ご一読いただければと思います。 …
